شرایط و مقررات

• کاربر می‌تواند کالای ثبت‌شده را در صورتی که کار مورد پسند نباشد، از لحاظ سایز مناسب نباشد و ... مرجوع کند. در این صورت هزینه پست بر عهده خود کاربر است.
• در صورتی که کالا دارای ایراد باشد یا با اطلاعات درج‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد، در صورت تایید پشتیبانی هزینه پست بر عهده فروشگاه آیرو است.
• در صورت نداشتن فیش واریزی اداره پست، امکان عودت هزینه ارسال وجود ندارد.
• هنگام مرجوع محصول، ارسال لیبل متصل به محصول الزامی است. برای مرجوعی به هیچ عنوان لیبل را از کار جدا نکنید و کمتر از ۱۰ روز از زمانی که محصول به دست شما می‌رسد برای مرجوعی اقدام کنید. چنانچه لیبل جدا شود یا بیش از زمان معین‌شده اقدام شود، از پذیرش مرجوعی شما معذور هستیم.
• بازگشت کالا صرفا با تایید تیم پشتیبانی امکان‌پذیر است. در صورتی که بدون هماهنگی و تایید فرم مرجوعی محصولی برگشت زده شود، هزینه و تبعات آن بر عهده کاربر خواهد بود.
• در صورتی که ایراد اعلام‌شده از سمت کاربر پس از رسیدن بسته به تیم ما قابل رویت نباشد، مجموعه آیرو هیچ مسئولیتی در قبال هزینه پست نخواهد داشت.
• مهم‌ترین شرط برای بازگشت کالا، سالم و تمیز بودن محصول و عدم وجود بوی نامطبوع یا عطر است.

کالاهایی مانند بادی، کراپ، جوراب، کلاه، شال، لگ و ساق به علت مسائل بهداشتی امکان مرجوع ندارند.

1. ۱ابتدا فرم مرجوعی را پر کنید و روش بازگشت پول را انتخاب کنید. در روش بازگشت به حساب بانکی، شماره کارت واردشده حتما باید به نام فردی باشد که سفارش را ثبت کرده است.
2. ۲پس از بررسی تیم پشتیبانی، پیامکی در خصوص تایید یا عدم تایید برای شما ارسال می‌شود. در صورت عدم تایید باید نسبت به اصلاح فرم مرجوعی خود اقدام کنید.
3. ۳در صورت تایید، می‌توانید مرجوعی خود را ارسال کنید.

فرم مرجوعی باید توسط کاربر به صورت کامل پر شود؛ در غیر این صورت کارشناسان ما از طریق واتس‌اپ به شماره‌ای که در سایت ثبت شده پیام می‌دهند و تنها در صورتی که همکاران ما مرجوعی را در واتس‌اپ تایید کنند، امکان مرجوع وجود دارد.

• مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات بر عهده کاربر است.
• لطفا آدرس و اطلاعات را به صورت کامل وارد کنید. در صورت ناقص بودن آدرس و اطلاعات، بسته شما از سمت اداره پست به ما برگشت می‌خورد و هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر است.

• نهایت زمان انجام تغییرات (تعویض، کنسل، اضافه کردن محصول به سفارش و تغییر آدرس) ۱ ساعت است.
• چنانچه سفارش در زمان غیرکاری ما ثبت شود، فقط در ساعات ۸ الی ۹ صبح روز بعد امکان تغییرات وجود دارد.

در ایام جشنواره و فروش فوق‌العاده، امکان هرگونه تغییر در سفارش و همچنین مرجوع محصول تخفیفی وجود ندارد.